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Decálogo de Derechos y Obligaciones

Derechos de los Usuarios Financieros. Toda persona que utilice los servicios o adquiera productos de una institución supervisada tiene derecho a que: Se les proporcione Información documental Sobre los terminos y condiciones del servicio y/o producto financiero que pretenden adquirir antes, durante y despues de la celebración de un contrato o de cualquier otro documento donde se formalice la presentación de un servicio o producto. Recibir un trato diligente y respetuoso por parte de las Instituciones supervisadas desde el momento en que [...]

Decálogo

    Esta información denominada “Decálogo” contiene las Obligaciones y Compromisos de las Instituciones Supervisadas, Así como los Derechos y Deberes de los Usuarios Financieros. Decálogo para la Participación Activa de los Usuarios Financieros en el Ejercicio de sus Derechos y Cumplimiento de Deberes Constituyen buenas prácticas de los usuarios financieros, en el ejercicio de sus derechos y cumplimiento de sus deberes, las siguientes: Informarse sobre las instituciones que se encuentran debidamente autorizadas y supervisadas por la CNBS Elegir con plena libertad los productos y [...]

Cláusulas y Prácticas Abusivas

Cuando un usuario financiero contrata un producto o servicio con una institución financiera, generalmente le presentan un contrato de adhesión para su firma, el cual contiene una serie de cláusulas que determinan las condiciones bajo las cuales se acuerda el producto o servicio adquirido. La ley califica como Cláusulas Abusivas en los Contratos de Adhesión las siguientes: Restrinjan los derechos como usuario financiero o amplíen los derechos de la institución financiera Modifiquen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daños Contengan cualquier disposición [...]

Como interponer Queja o Reclamo

¿Cómo interponer un Reclamo o Queja? Que hacer para interponer un reclamo ¿Qué es un Reclamo? Es toda presentación por escrito de realiza un cliente o usuario para dar cuenta de una situación concreta que no ha sido resuelta, ya sea por incumplimiento de los términos del contrato, por cobros en exceso, servicios no pactados o cuando han sido vulnerados sus derechos. Para interponer un reclamo debe seguir los siguientes pasos: Visite cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional Pregunte a nuestro personal en el  [...]

Usuario Financiero

Atención al Usuario Financiero Usuario Financiero y Comisión Nacional de Bancos y Seguros ¿Quién es Usuario Financiero? Persona Natural o Jurídica que adquiere o utiliza un servicio o producto provisto por una Institución Supervisada. ¿Qué es DPUF – Dirección de Protección al Usuario Financiero? Es la instancia administrativa, técnica y legal de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros directamente encargada de la protección de los usuarios de servicios y productos financieros, de fomentar la transparencia del sistema financiero, del mejoramiento de la cultura [...]

Solicitud Banca en Línea

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