Esta información denominada “Decálogo” contiene las Obligaciones y Compromisos de las Instituciones Supervisadas, Así como los Derechos y Deberes de los Usuarios Financieros.

Decálogo para la Participación Activa de los Usuarios Financieros en el Ejercicio de sus Derechos y Cumplimiento de Deberes

Constituyen buenas prácticas de los usuarios financieros, en el ejercicio de sus derechos y cumplimiento de sus deberes, las siguientes:

Informarse sobre las instituciones que se encuentran debidamente autorizadas y supervisadas por la CNBS

Elegir con plena libertad los productos y servicios financieros que mejor respondan a sus necesidades particulares

Informarse sobre las condiciones generales de los productos y servicios que ofrecen las instituciones supervisadas

Tomar en cuenta las instrucciones y recomendaciones que imparta la institución supervisada o la CNBS, sobre los productos o servicios financieros

Conocer las condiciones en las que se contrata el servicio o producto financiero, requerir y conservar las copias del contrato y todo documento en el que se establezcan las condiciones pactadas. Solicitar, en su caso, información adicional al personal de la institución supervisada.

Informarse sobre las instancias y procedimientos para la presentación de reclamos, quejas y consultas

Requerir que los productos o servicios, así como los reclamos sean atendidos oportunamente

Evitar sobre endeudarse con las instituciones supervisadas y con particulares, velando por la economía y el bienestar financiero del hogar

Suministrar información verdadera, suficiente y oportuna a las instituciones supervisadas y a las autoridades competentes en los eventos en que éstas lo soliciten, para el debido cumplimiento de sus funciones y actualización de datos

El no ejercicio de las prácticas de protección por parte de los usuarios financieros no implica la pérdida o desconocimiento de los derechos que le son propios ante las entidades supervisadas y las autoridades competentes

Decálogo de Obligaciones y Compromisos que asumen Las Instituciones Supervisadas por La Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS)

Las instituciones supervisadas tendrán las siguientes obligaciones, comprometiéndose a su fiel observancia:

Informar debidamente al usuario sobre las condiciones específicas de los servicios y productos financieros que ofrecen

Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para que en la oficina principal, sucursales y agencias se brinde una atención eficiente y oportuna al usuario, que maximice la calidad de los servicios y productos financieros

Permitir al usuario la consulta gratuita y por los canales que la institución supervisada establezca, en relación a: Estado de sus cuentas, créditos, servicios y productos, incluyendo la información que la institución supervisada reporta a la Central de Información Crediticia (CIC)

Contar con una página web con información de interés para el usuario, incluyendo los derechos y deberes de éstos

Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la información confidencial de los usuarios financieros y a las redes que la contengan

Colaborar oportuna y diligentemente con la CNBS y otras autoridades judiciales y administrativas en la recopilación la información y la obtención de pruebas, en los casos que se requieran

No requerir nuevamente al usuario financiero, información que previamente fue entregada a la institución supervisada, sin perjuicio de la obligación del usuario financiero de mantenerla actualizada

Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los usuarios financieros, siguiendo los procedimientos establecidos

Colaborar oportuna y diligentemente con la CNBS y otras autoridades judiciales y administrativas en la recopilación la información y la obtención de pruebas, en los casos que se requieran

Las demás previstas en la Constitución de la República de Honduras, Leyes, reglamentos, normas y las que se deriven de la naturaleza del contrato celebrado por los servicios o productos prestados con los usuarios financieros