Cláusulas y Prácticas Abusivas
Cuando un usuario financiero contrata un producto o servicio con una institución financiera, generalmente le presentan un contrato de adhesión para su firma, el cual contiene una serie de cláusulas que determinan las condiciones bajo las cuales se acuerda el producto o servicio adquirido.
La ley califica como Cláusulas Abusivas en los Contratos de Adhesión las siguientes:
◉ Las que Restrinjan los derechos como usuario financiero o amplíen los derechos de la institución financiera
◉ Modifiquen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daños
◉ Contengan cualquier disposición que impongan la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del usuario financiero
Prácticas Abusivas
La Comisión Nacional de Bancos y Seguros considera como prácticas abusivas en contra del usuario financiero las siguientes:
◉ Que se le solicite obligue o permita firmar documentos en blanco en todo o en parte, cualquier documento que constituya una obligación
◉ Se divulgue información o cualquier otra acción en su desprestigio a causa de las acciones que realice en el ejercicio de sus derechos
◉ Se sumen los intereses moratorios al monto principal de la deuda con la finalidad de capitalizarlos
◉ Compensar deudas con depósitos u otros activos en la institución financiera, sin haberse previamente convenido en contrato
◉ Cobrar por servicios que según el marco legal o práctica general, sean gratuitos
◉ Utilizar garantías proporcionadas por el usuario para una cuenta o contrato diferente al convenido previamente
◉ Impedir o negar la realización de pagos a deudas u obligaciones del usuario en la institución financiera
◉ Cobrar bajo el concepto de comisión u otro, un monto mayor a su costo real sobre gastos de servicios que la institución contrate en nombre del usuario como ser Avalúos de bienes, Honorarios legales, entre otros.
